Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada PT. J&T Ekspres Cabang Bangkinang)

SKRIPSI MANAJEMEN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada PT. J&T Ekspres Cabang Bangkinang)

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan pelanggan Secara Simultan dan parsial Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey pada PT. J&T Ekspress Cabang Bangkinang) . Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu dengan menggunakan metode simple random sampling yang berarti pengambilan sampel dari anggota populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata. Sehingga untuk menentukan sampelnya, maka digunakan rumus Slovin dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang pelanggan. Teknik analisa data dengan menggunakan model regresi linier berganda, Hasil Uji hipotesis secara simultan dan parsial menunjukan variabel kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. J&T Ekspress Cabang Bangkinang. Keeratan hubungan variabel Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas pada PT. J&T Ekpress Cabang Bangkinang sebesar 88,1 % dengan tingkat hubungan Kontribusi Tinggi sedangkan sisanya 11,9 % dipengaruhi oleh variabel lain.

Ketersediaan
049051167 MGT iPerpustakaan STIE (Referensi)Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Referensi
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
1167 MGT i
Penerbit
Bangkinang : Program Studi S1 Manajemen STIE-BKN.,
Deskripsi Fisik
xi, 87 hlm.:ilus.;30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.07
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
KUALITAS PELAYANAN
HARGA, KEPUASAN PELANNGAN
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar