Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT INAP (Survey Pada RSIA Husada Bunda Kecamatan Salo Kabupaten Kampar)

SKRIPSI MANAJEMEN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT INAP (Survey Pada RSIA Husada Bunda Kecamatan Salo Kabupaten Kampar)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan dimensi tangible (bukti fisik), empathy (kepedulian), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap) dan assurance (jaminan) secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pasien umum rawat inap pada RSIA Husada Bunda Kecamatan Salo Kabupaten Kampar. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode accidental sampling yaitu sebanyak 100 orang keluarga pasien umum rawat inap pada RSIA Husada Bunda Kecamatan Salo Kabupaten Kampar. Analisa data dilakukan dengan model regresi linear berganda. Berdasarkan hasil uji secara simultan, variabel tangible (bukti fisik), empathy (kepedulian), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap) danassurance (jaminan) secara bersama-sama terbukti berpengaruh signifikanterhadap kepuasan pasien umum rawat inap pada RSIA Husada Bunda Kecamatan Salo Kabupaten Kampar. Sedangkan secara parsial, variabel tangible (bukti fisik), empathy (kepedulian), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap) dan assurance (jaminan) masing-masing terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien umum rawat inap pada RSIA Husada Bunda Kecamatan Salo Kabupaten Kampar. Keeratan hubungan yang terjadi antara variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian terhadap kepuasan pasien adalah sangat kuat dengan koefisien korelasi (R) diperoleh sebesar 86,0%. Sedangkan kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat yaitu sebesar 72,9%.

Ketersediaan
03699824 MGT dPerpustakaan STIE (Referensi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
824 MGT d
Penerbit
Bangkinang : Program Studi S1 Manajemen STIE BKN.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
824
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
SKRIPSI MANAJEMEN
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar