Image of ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN VARIAN PRODUK PADA ZACKY DICKY CAFE DAN RESTO BANGKINANG DENGAN MENGGUNAKAN INPORTANCE-PERPORMANCE ANALISIS (IPA)

SKRIPSI MANAJEMEN

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN VARIAN PRODUK PADA ZACKY DICKY CAFE DAN RESTO BANGKINANG DENGAN MENGGUNAKAN INPORTANCE-PERPORMANCE ANALISIS (IPA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan varian produk pada Zaky Dicky Cafe & Resto Bangkinang dengan menggunakan metode importance-performance analysis (IPA). Analisis IPA merupakan analisis tingkat kesesuaian harapan atau kepentingan konsumen dan kinerja atau kenyataan yang diterima untuk mengetahui sejauh mana kinerja pelayanan yang telah diberikan oleh pelaku usaha dan perbaikan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya agar senantiasa mampu memuaskan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang makan di Zaky Dicky Cafe & Resto Bangkinang dengan menggunakan teknik insidental sampling yang jumlah sampel ditentukan oleh peneliti yaitu sebanyak 100 sampel. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan konsumen merasa puas atas kualitas pelayanan dan varian produk di Zaky Dicky cafe & resto Bangkinang yang dibuktikan dengan perolehan atribut item pernyataan terbanyak pada kuadran C yaitu Prioritas Rendah (Low Priority) sebanyak 16 (enam belas) item pernyataan.

Ketersediaan
03693818 MGT yPerpustakaan STIE (Referensi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
818 MGT y
Penerbit
Bangkinang : Program Studi S1 Manajemen STIE BKN.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
818
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
SKRIPSI MANAJEMEN
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar